WhatsApp, aplikacija za razmenu poruka u vlasništvu kompanije Meta, koju svakodnevno koriste milioni ljudi u Indiji, nalazi se pred ozbiljnim izazovom. Novi zahtevi indijske vlade mogli bi značajno da promene način na koji aplikacija funkcioniše, kako za obične korisnike, tako i za biznise.
Uputstva su doneta krajem prošlog meseca, a javnosti su predstavljena početkom ovog. Njima se od određenih komunikacionih aplikacija zahteva da korisnički nalozi budu stalno povezani sa aktivnom SIM karticom, uz strožu kontrolu korišćenja aplikacija na više uređaja.
Vlada: Cilj je borba protiv sajber prevara
Vlasti u Nju Delhiju navode da je cilj ovih mera suzbijanje rastućeg broja sajber prevara u Indiji, najmnogoljudnijoj zemlji sveta.
Međutim, digitalne organizacije, stručnjaci za javne politike i industrijska udruženja, uključujući i Metu, upozoravaju da ovakav pristup može predstavljati regulatorno prekoračenje. Takođe, postoji rizik od narušavanja legitimne upotrebe aplikacija, naročito u zemlji u kojoj je WhatsApp postao deo svakodnevne infrastrukture za komunikaciju i poslovanje malih preduzeća.
Stroža pravila za aplikacije za razmenu poruka
Nova pravila, koja se odnose na aplikacije poput WhatsAppa, Telegrama i Signala, stupaju na snagu 90 dana nakon izdavanja, odnosno od 28. novembra.
Prema njima, nalozi moraju ostati povezani sa SIM karticom korišćenom prilikom registracije. Takođe, web i desktop verzije aplikacija zahtevaju od korisnika da se odjavljuju na svakih šest sati i ponovo povezuju uređaje putem QR koda.
Iz Ministarstva telekomunikacija saopšteno je da ove mere obezbeđuju stalnu vezu između naloga i SIM kartice koja je prošla KYC proveru. Na taj način, kako navode, olakšava se praćenje brojeva koji se koriste u fišing prevarama, lažnim investicijama i drugim oblicima digitalnih zloupotreba.
Indija je, prema zvaničnim podacima, samo tokom 2024. godine pretrpela sajber gubitke veće od 228 milijardi rupija, što je oko 2,5 milijardi dolara.
Vlada je dodatno pojasnila da se pravila ne primenjuju u situacijama kada SIM kartica ostaje u uređaju, a korisnik je u romingu.
Zašto je WhatsApp najviše pogođen
Iako se pravila odnose na sve veće aplikacije za razmenu poruka, njihov efekat će se najviše osetiti na WhatsAppu. Ovu aplikaciju u Indiji koristi više od 500 miliona ljudi.
Usvajanje WhatsAppa u Indiji je izuzetno duboko. Prema podacima kompanije Sensor Tower, čak 94% mesečnih korisnika u Indiji otvorilo je aplikaciju svakog dana tokom novembra. Kod WhatsApp Business korisnika taj procenat iznosi 67%.
Poređenja radi, u Sjedinjenim Američkim Državama WhatsApp svakodnevno koristi 59% mesečnih korisnika, dok WhatsApp Business svakodnevno koristi 57% korisnika.
Mali biznisi pod najvećim pritiskom
Veliki broj indijskih trgovaca oslanja se na WhatsApp Business, verziju aplikacije namenjenu malim preduzećima. Nalozi se najčešće registruju na telefon sa SIM karticom, dok se komunikacija sa klijentima vodi preko web ili desktop verzije na drugom uređaju.
Za razliku od velikih kompanija koje koriste WhatsApp Business API i automatizovane CRM sisteme, mali biznisi se oslanjaju na osnovnu aplikaciju i njen web interfejs. Zbog toga bi obavezno vezivanje za SIM karticu i česta prisilna odjavljivanja mogla ozbiljno da poremete procese poput primanja porudžbina, korisničke podrške i komunikacije sa kupcima.
Ovo dolazi u trenutku kada WhatsApp aktivno razvija multi-device opcije, koje omogućavaju korišćenje naloga na više uređaja bez stalne veze sa jednim telefonom.
Rast usporava, zadržavanje korisnika postaje ključno
Nova pravila stižu u momentu kada WhatsApp prolazi kroz značajnu promenu u Indiji, svom najvećem tržištu. Rast se sve manje oslanja na nove korisnike, a sve više na zadržavanje postojećih.
Prema podacima Sensor Towera, broj mesečno aktivnih korisnika WhatsAppa u Indiji porastao je za 6% na godišnjem nivou u četvrtom kvartalu. Istovremeno, broj preuzimanja aplikacije pao je za gotovo 49%.
U poređenju sa krajem 2022. godine, broj aktivnih korisnika porastao je za 24%, dok su preuzimanja opala za 14%.
„Može se reći da je rast WhatsAppa u Indiji poslednjih godina više rezultat zadržavanja korisnika nego privlačenja novih“, izjavio je Abraham Yousef, analitičar kompanije Sensor Tower.
WhatsApp Business gura rast
Podaci kompanije Appfigures pokazuju da WhatsApp Business od početka 2024. godine beleži više novih instalacija od standardnog WhatsApp Messengera u Indiji. To ukazuje da rast sve više dolazi od trgovaca, a ne od šire potrošačke baze.
Stručnjaci navode da je u Indiji uobičajeno da trgovci imaju odvojene WhatsApp naloge za privatnu i poslovnu komunikaciju, često zahvaljujući telefonima sa dve SIM kartice. Jedan biznis može imati više instalacija aplikacije na različitim uređajima zaposlenih.
Prema procenama Sensor Towera, broj mesečno aktivnih korisnika WhatsApp Businessa u Indiji porastao je za više od 130% u odnosu na 2021. godinu. U istom periodu, WhatsApp Messenger zabeležio je rast od oko 34%.
Tehnička i pravna pitanja ostaju otvorena
Industrijsko udruženje Broadband India Forum, čiji je član i Meta, upozorilo je da bi nove mere mogle izazvati značajne neprijatnosti i prekide u radu za obične korisnike. Takođe, istaknuto je da postoje ozbiljna pitanja u vezi sa tehničkom izvodljivošću ovih zahteva.
Pravila se oslanjaju na novu i spornu klasifikaciju komunikacionih aplikacija u okviru telekomunikacionih bezbednosnih propisa. Time se aplikacije za razmenu poruka praktično svrstavaju u telekomunikacioni okvir, umesto da ostanu pod regulacijom IT zakona.
„Ove smernice ne proizlaze direktno iz zakona, već iz delegiranih ovlašćenja“, izjavio je Kazim Rizvi iz organizacije The Dialogue. On dodaje da izostanak javnih konsultacija može stvoriti dodatne probleme u primeni, bez stvarnog rešavanja uzroka prevara.
Indijsko ministarstvo telekomunikacija nije odgovorilo na zahteve za komentar, dok Meta nije želela da se izjasni povodom ovog slučaja.
