Sve veći broj korisnika Instagrama poslednjih nedelja prijavljuje da su im nalozi nepravedno suspendovani ili trajno blokirani — bez ikakvog kršenja pravila platforme. Mnogi veruju da iza toga stoji automatizovana moderacija, verovatno bazirana na veštačkoj inteligenciji, iako za sada nema zvanične potvrde.
Kompanija Meta, u čijem je vlasništvu Instagram, još uvek nije dala zvaničnu izjavu povodom ovih navoda.
Bez odgovora i podrške
Na društvenim mrežama poput Redita i X-a (bivši Tviter), korisnici navode da su slali žalbe i priložili lične dokumente, ali odgovora nije bilo. Mnogi ističu da nemaju nikakav način da stupe u kontakt sa stvarnom osobom iz podrške kompanije.
„Više puta sam slao žalbu, poslao ličnu kartu, pokušao da stupim u kontakt sa Metom putem svih zvaničnih kanala, ali me ignorišu. Osećam se kao da vičem u prazno“, napisao je korisnik Redita (u/Dyrovicious), kojem je blokiran lični nalog.
Vredno je napomenuti da Meta nudi pretplatu na verifikovane naloge koja, između ostalog, omogućava prioritetnu korisničku podršku — ali to je opcija namenjena uglavnom kreatorima i biznisima.
Zajednica traži rešenje
Redit zajednica posvećena Instagramu gotovo u potpunosti je okupirana ovom temom. Na mreži X, korisnici masovno komentarišu Instagram objave i zahtevaju da kompanija javno prizna problem. Peticija na sajtu Change.org već je prikupila preko 4.000 potpisa.
Situacija je postala toliko ozbiljna da neki korisnici sada razmatraju i tužbu protiv Mete, grupnom (class action) tužbom.
AI pod sumnjom
Automatizovani sistemi detekcije i moderacije često dovode do „lažno pozitivnih“ grešaka, ali čini se da je broj suspendovanih naloga ovog puta mnogo veći nego inače. I dok mnogi sumnjaju da je AI uzrok problema, Meta to još uvek nije potvrdila — niti demantovala.
Sličan slučaj desio se ranije ove godine na Pinterestu, kada je veliki broj naloga takođe bio nepravedno blokiran. Tada su korisnici zapretili tužbom, a kompanija je kasnije priznala da je došlo do „interne greške“ — ali je negirala da je AI bio uzrok.
Ugrožena egzistencija
Dok neki gube lične naloge, drugi gube i mnogo više. Poslovni korisnici, influenseri i preduzetnici ostaju bez glavnog kanala komunikacije sa publikom i klijentima.
„Instagram mi je glavni izvor prihoda, posao kojim se bavim punim radnim vremenom. Oslanjam se na platformu za dolazak do klijenata“, napisala je korisnica Redita (u/Paigejust).
Vlasnica teretane (u/CourtShaw) dodaje: „Ova zabrana direktno je ugrozila moj posao, moj brend i sav trud koji sam godinama ulagala u svoj biznis, salu i svoje klijente.“
Dodatnu zabrinutost izaziva činjenica da su neki korisnici optuženi za ozbiljna kršenja, poput sadržaja koji podstiče seksualno zlostavljanje dece (CSE), što nosi ogroman rizik po karijeru i ugled.
Do sada, Meta nije javno komentarisala ovaj talas suspenzija — ostavljajući korisnike bez odgovora i u neizvesnosti.
