Nova marketinška kampanja ProCredit banke na popularnoj aplikaciji za dopisivanje Viber naišla je na žestoke reakcije korisnika, a izazvala je i sumnje u pogledu privatnosti i zaštite podataka.
Prema objavljenim informacijama, korisnicima koji u svojim privatnim porukama na Viberu ukucaju reči poput „pare“, „plata“, „kredit“ ili „banka“, te reči automatski se ističu i ispod njih se pojavljuje reklama ProCredit banke sa linkom koji vodi ka stranici za ponudu keš kredita.
Mnogi korisnici su ovu inovaciju ocenili kao agresivan i neprimeren oblik oglašavanja, jer se reklame pojavljuju tokom privatnih razgovora, što je kod velikog broja ljudi izazvalo osećaj „narušene privatnosti“. Kritike su dodatno pojačane jer se ova vrsta reklame prikazuje i korisnicima koji nisu klijenti ProCredit banke.
Zahvaljujući velikom broju komentara na društvenim mrežama i forumima, mnogi su korisnici izrazili zabrinutost da Viber „čita“ sadržaj njihovih poruka kako bi plasirao reklame, što je pokrenulo diskusiju o bezbednosti ličnih podataka.
Pored toga, Udruženje za zaštitu potrošača „Efektiva“ podnelo je zvaničnu prijavu Narodnoj banci Srbije (NBS) protiv ProCredit banke, navodeći da navedena reklama predstavlja oblik nepoštene poslovne prakse i narušava prava korisnika. U prijavi se navodi da ovakav način reklamiranja može uticati na donošenje pogrešnih potrošačkih odluka i da ne sadrži obavezne informacije o troškovima kredita.
Reakcije banke i Viber platforme
Do trenutka objave tekstova nije bilo zvaničnih izjava ni od ProCredit banke, niti od kompanije Viber o tome kako funkcioniše ova vrsta kampanje i na koji način se obrađuju podaci korisnika — da li Viber zaista obrađuje sadržaj poruka kako bi prikazao promocije ili je reč o nekoj tehničkoj funkciji koja samo vizuelno aktivira određene ključne reči.
Sa druge strane, iz banke su ranije u saopštenjima isticali da su implementirali novu digitalnu funkcionalnost nazvanu „Branded Keywords“, koju Viber nudi kao opciju partnerima za promociju usluga — a koja korisnicima omogućava da preko istaknutih ključnih reči brzo pristupe ponudama proizvoda. Prema objašnjenju iz bankarskih krugova, ova funkcija treba da bude dostupna korisnicima uz punu primenu pravila privatnosti kompanije Viber.
Zabrinutost zbog privatnosti
Zabrinutost korisnika uglavnom se odnosi na to da li Viber prati sadržaj poruka kako bi plasirao reklame, iako kompanija ranije tvrdi da se podaci ne čuvaju i ne koriste za oglašavanje. Kritičari ističu da takve reklame u privatnom razgovoru mogu biti percipirane kao previše invazivne, posebno kada se pojave u osetljivim kontekstima (npr. kada se govori o ličnim finansijama).
