Pravila krizne komunikacije koje je dobro poznavati
Firme vode ljudi, a ljudi su skloni grešenju. Ne kaže se bez razloga da ko radi taj i greši. I tako će se sigurno i vama desiti greške koje, ukoliko se njima ne budete bavili na pravi način, ugroziti vaš brend i reputaciju, odnosno vaše poslovanje. Pošto se greške, ma koliko se trudili, ponekad ne mogu izbeći, pametno je imati nekakvu strategiju u načinu na koji se sa njima nosite. Naravno, teško je naći jedno ešenje koje će zadovoljiti različite krizne situacije nastale usled greške ili propusta, ali je zato pametno poznavati pravila krizne komunikacije koja će vam pomoći u situacijama kada vam je to potrebno. Jedna od popularnih strategija je istupanje direktora ispred firme koji se izvinjava javnosti, što je obično delotvorno pošto se javnosti šalje poruka da je problem uočen, da se na njegovom rešavanju radi i da […]
