Jedna kompanija iz Kalifornije koristi veštačku inteligenciju (AI) da prikrije naglaske zaposlenih u pozivnom centru da bi smanjila diskriminaciju, ali neki kažu da se time gubi raznolikost, preneo je Glas Amerike (VoA).
U globalnoj ekonomiji, na poziv u centar za usluge, korisnicima će verovatno odgovoriti neko iz dalekog dela sveta. Radnici telefonskog centra mogu mesecima da treniraju da bi efikasno komunicirali sa korisnicima čiji se maternji jezik i kultura razlikuju od njihovih. Ali uprkos takvom treningu, naglasci često smetaju, kaže suosnivač kompanije „Sanas AI“ Šarat Narajana.
„Postoji najmanje nekoliko slučajeva svakog dana njihovog života da prolaze kroz neki nivo diskriminacije, a ponekad i pravog zlostavljanja“, rekao je on.
Narajana je jedan od osnivača kompanije „Sanas AI“, čija tehnologija može da prilagodi način na koji govornik zvuči, sa ciljem da se akcenat učini prihvatljivim. Razlika može da bude suptilna, ali Narajana ističe da to pomaže radnicima u kol centrima da izbegnu zlostavljanje.
„Ne pokušavamo da sakrijemo činjenicu da je ta osoba iz Indije, ili da je ova osoba sa Filipina. Ali ta osoba bi zvučala jasno, tako samouvereno i tako sveže da bi druga osoba želela da razgovara“, rekao je on.
Diskriminacija i zloupotreba su među faktorima koji dovode do brzog menjanja osoblja među radnicima telefonskih centara. Narajana je radio u takvom centru i, iako ne opravdava ponašanje onih koji pozivaju centar, kaže da razume o čemu se radi.
„Kada čuju naglasak, prva stvar koju vidim je nedostatak poverenja u tu osobu“, dodao je on.
Sociolog Aneš Aneš kaže da alati poput Sanasa mogu da pomognu da se smanji teret onih koji rade u telefonskim centrima.
Međutim, Aneš brine da to takođe ukazuje na ono što on smatra da su dehumanizujući trendovi u tehnologiji, a to je brisanje raznolikosti.
„Većina naše komunikacije je posredovana nekom tehnologijom. Ali kada tehnologija počne da menja naš naglasak, to te pretvara u sopstvenog avatara. Suština je onda da se ne razvija razumevanje između ljudskih bića, već se radi o poslovnoj transakciji u smislu da poslovi moraju funkcionalno da se obave“, objašnjava Aneš.
Narajana kaže da od radnika sa instaliranim opcionim sistemom Sanas, 97 odsto njih bira da ga koristi svaki dan.
Kako izgleda, bar za sada, veštačka inteligencija i dalje pomaže ljudima da se povežu, dodaje VoA.
Izvor: Beta / N1
About the author
United Grupa, u okviru koje posluje SBB, stvara najveću optičku mrežu u Jugoistočnoj Evropi
Nakon uspešnog osnivanja kompanije United Fiber u Grčkoj 2021. godine, United Grupa nastavila da objedinjuje svoj portfolio fiksne infrastrukture u EU (Bugarska, Hrvatska i Slovenija) pod brendom United Fiber. Počevši sa registracijom novouspostavljene kompanije u Sloveniji u martu 2024. godine, a koja će biti praćena Bugarskom i Hrvatskom do kraja ove godine, Grupa je fokusirana na dalje ubrzanje i jačanje svojih investicija na ovoj važnoj geografskoj oblasti. Moderna širokopojasna infrastruktura povezuje Evropu sa Bliskim istokom i Azijom, odgovarajući na visoku potražnju za tranzitom kroz ključna tržišta Grupe. Ultra-brzi i pouzdani internet zadovoljava visoke zahteve korisnika i poslovnih klijenata širom Jugoistočne Evrope. „U United Grupi znamo kako da izgradimo i implementiramo najmoderniju fiksnu infrastrukturu. 2000. godine smo počeli potpuno od nule u Srbiji, a dve decenije kasnije postali smo najveća optička mreža u Jugoistočnoj Evropi. U četiri zemlje Evropske unije – Grčkoj, Bugarskoj, Hrvatskoj i […]
Kompanija Meta širi program pretplate
Meta je na početku svoj servis sa plaćenom verifikacijom nudila u Australiji i na Novom Zelandu, a sada je dostupan i Facebook i Instagram korisnicima u Sjedinjenim Američkim Državama. Meta Verified servis košta 11,99 dolara mesečno ukoliko se koristi na vebu, odnosno 14,99 dolara preko mobilne prodavnice aplikacija. Prva opcija nudi samo mogućnost dobijanja plave kvačice za Facebook, dok druga omogućava isto i za Instagram. Pored bedža, servis nudi "proaktivnu zaštitu od imitatora", direktan pristup korisničkoj podršci, ekskluzivne stikere i 100 Stars mesečno na Facebooku za iskazivanje podrške drugim kreatorima.Oni koji žele da koriste servis moraju da imaju 18 godina i moraju da prođu kroz proces verifikacije, koji uključuje posedovanje identifikacionog dokumenta sa fotografijom. Potrebno je i uključivanje opcije za verifikaciju u dva koraka.
Taxi Aplikacija – Kako brzo i lako doći do taksi vozila?
Zamislite scenu - počela je kiša u Novom Sadu, a vi baš sada morate da se nađete na drugoj strani grada. Zovete brojeve taksi vozila ali se niko ne javlja, ili vam kažu da nema slobodnih vozila. Srećom, postoji novo rešenje za ovakve probleme, u skladu sa modernim tehnologijama, koje će vam uštedeti vreme i živce.U pitanju je besplatna "Pan taxi" aplikacija, dostupna za Android ili iOS uređaje, a ispostavilo se i da je veoma laka za korišćenje, u šta smo se i sami uverili. Evo kako aplikacija zapravo funkcioniše: - Instalirate aplikaciju sa App Store ili Google Play, ukucate svoj broj telefona i sama aplikacija pronađe vašu lokaciju uz pomoć Goole Maps-a i GPS-a. - Imate opciju da ukucate početnu i krajnju adresu i aplikacija će vam odmah reći koliko vremena će trajati vožnja i koliko će otprilike koštati. […]
Škole počele da zabranjuju ChatGPT da đaci ne bi varali na testovima
Sve javne škole u Njujorku su blokirale pristup ChatGPT modelu na svojim mrežama i uređajima. Škole su u strahu da bi učenici mogli da iskoriste ChatGPT za varanje na domaćim zadacima, ali i pisanje sastava, što može kreirati put za izbegavanja učenja školskog materijala. Za one koji nisu ispratili celu priču, ChatGPT je jezički model za predviđanje koji je kreirala kompanija OpenAI. ChatGPT je trenutno dostupan besplatno svakome, a možete ga koristiti da pišete sastave, pesme, ali i tehničku dokumentaciju ili programski kod. Ono što je zastrašujuće je koliko je ChatGPT dobar i koliko teško možete da primetite da je u pitanju mašinski generisan sadržaj. Problem sa ChatGPT je što trenutno pravi sadržaj koji zvuči veoma dobro, ali isto tako često ne daje tačne informacije. Kompanija OpenAI je kreirana 2015. godine od strane Sem Altmana i Ilon Maska i ona, […]
Za šta sve možete da koristite LinkedIn profil
LinkedIn profil ne treba da bude samo još jedan „check“ na listi društvenih mreža na kojima ste prisutni već mesto koje vama i vašem biznisu daje mogućnost da ispričate svoju priču, njom angažujete pratioce i iskoristite potencijal deljenja sadržaja koji ova platforma nudi. U koje sve svrhe možete da koristite svoj profil? Predstavljanje novih proizvoda i usluga Prema Marketing Tech Blogu, 5 glavnih razloga zbog kojih ljudi prate brendove na društvenim mrežama su promocije i popusti, najnovije informacije o proizvodima, korisnička usluga, zabavni sadržaji i mogućnost da daju povratne informacije. Osim promocija i popusta kod kojih su objave prilično uobičajene, na svom profilu možete da predstavite nove proizvode ili usluge koje ste razvili i objasnite kako će pomoći korisnicima da postignu svoje ciljeve i zadovolje svoje potrebe. Da biste povećali angažovanje možete da obezbedite linkove ka web stranici i tako […]
Netflix lansirao novu opciju koju su korisnici dugo čekali
Netflix je lansirao novu funkciju pod nazivom „Moments“, gde određene scene mogu da se sačuvaju radi ponovonog gledanja. Sa servisa za striming podelili su vest, navodeći da je „nova mobilna funkcija“ globalno lansirana na iOS-u u ponedeljak (28. oktobra) i da će biti dostupna u narednim nedeljama na Androidu. Najnovij funkcija povezana je sa deljenjem određenih trenutka na društvenim medijima, što olakšava ljubiteljima emisija i filmova da ih podele sa svojom publikom. Nova funkcija pod nazivom Moments vam omogućava da sačuvate i podelite sve, a s obzirom da 26. decembra dolazi druga sezona Squid Game, savršeno je vreme da ponovo pogledate one sekvence iz 1. sezone i da se pripremite za ono što sledi, kažu iz Netfliksa. Kako funkcioniše Netfliks-ova funkcija „Moments“? Funkcija „Moments“ je dostupna samo preko mobilnog telefona, a pojavljuje se kada korisnik gleda emisiju ili film. Sada, kada […]
Yettel Bank zasadila 140 stabala Pančićeve omorike u tri osnovne škole
Yettel Bank napravila još jedan korak ka zdravijoj i održivoj budućnosti sadnjom 140 sadnica Pančićeve omorike u tri osnovne škole na Novom Beogradu, u čast obeležavanja 140 godina postojanja Narodne banke Srbije. „Kada smo počeli da razmišljamo o sadnji drveća, dvoumili smo se oko broja stabala. Želeli smo da na pravi način doprinesemo zajednici i životnoj sredini, a svaki broj nam se činio nedovoljnim. Ipak, prava odluka je bila 140 – u čast 140 godina postojanja Narodne banke Srbije. Siguran sam da nema lepšeg načina da proslavimo ovaj jubilej i istovremeno damo svoj doprinos očuvanju prirode“, rekao je Aleksandar Bogdanović, Predsednik Izvršnog odbora Yettel Bank. Kao društveno odgovorna kompanija, Yettel Bank pre svega ističe simboliku ovakvog poteza koji treba da inspiriše ostatak društvene zajednice da svojim delovanjem obezbede budućim naraštajima bolje mesto za život. Svaki trenutak je pravi trenutak za […]
Kako preuzeti kontrolu nad tuđim ekranom tokom FaceTime poziva
Može biti vrlo korisno... ili zastrašujuće. Nova iOS 18 verzija donela je mnogo novih opcija: Apple Intelligence, prilagodljiviji Control Center i Home Screen, više reakcija u Tapback-u, zaključavanje dodatnih aplikacija putem Face ID-a i još mnogo toga. Međutim, možda najvažnija novina omogućava preuzimanje kontrole nad ekranom druge osobe — ili dopuštanje drugima da preuzmu vaš ekran — tokom FaceTime poziva "jedan na jedan". Ova funkcija može promeniti način na koji komuniciramo s prijateljima ili porodicom na daljinu. Korak 1: Započni FaceTime poziv Ova funkcija radi isključivo putem FaceTime-a. Potrebno je da osoba koju zovete bude sačuvana u vašim kontaktima, a poziv mora biti "jedan na jedan" (nije dostupno za grupne pozive). Obe strane moraju imati iOS 18 ili noviju verziju sistema na svojim telefonima. Korak 2: Podeli ekran Da biste zatražili kontrolu nad tuđim ekranom, najpre je potrebno da ga […]
Peking planira značajno proširenje zone terstiranja za autonomnu vožnju
Peking planira značajno proširenje demonstracione oblasti za autonomnu vožnju na oko 3.000 kvadratnih kilometara između četvrtog i šestog prstena, što je više nego dvostruko veće od površine šest urbanih distrikta grada, saopštio je lokalni zvaničnik 18. oktobra, prenosi Sinhua. Od pokretanja prve kineske demonstracione zone za autonomnu vožnju u septembru 2020. godine, grad je uspešno razvio inteligentnu infrastrukturu na površini od 600 kvadratnih kilometara, rekao je Vang Lei, direktor Kancelarije za rad na Demonstracionoj zoni za autonomnu vožnju u Pekingu, tokom Svetske konferencije o inteligentnim povezanim vozilima 2024. godine. Ovo proširenje je deo napora kineske prestonice da se pozicionira kao lider u razvoju tehnologije autonomne vožnje. Demonstraciona zona je izdala dozvole za testiranje na putevima za 33 kompanije, obuhvatajući skoro 900 vozila sa kombinovanom testnom kilometražom od preko 32 miliona kilometara, što čini više od četvrtine ukupne nacionalne autonomne testne kilometraže. Velike kompanije poput Baidua, […]
Prepoznavanja lica suzbija lažne oglase s poznatim ličnostima
Kompanija Meta je najavila da će koristiti tehnologiju prepoznavanja lica kako bi suzbila lažne oglase koji koriste slike poznatih ličnosti na Facebooku i Instagramu. Ovaj potez dolazi tri godine nakon što je Meta uklonila prepoznavanje lica zbog negativnih reakcija javnosti. Meta već ima sistem za prepoznavanje lažnih oglasa s poznatim ličnostima, ali sada planira da ga ojača. Kako je najavljeno, ako postoji sumnja da oglas koristi lažnu sliku poznate ličnosti, Meta će koristiti tehnologiju prepoznavanja lica kako bi uporedila lica iz oglasa sa profilnim slikama na Facebooku i Instagramu. Ako potvrdi podudaranje i zaključi da je oglas prevara, blokiraće ga. "Prevaranti često pokušavaju da iskoriste slike javnih ličnosti, kao što su kreatori sadržaja ili druge poznate ličnosti, kako bi namamili ljude da se povežu sa oglasima koji vode do sajtova za prevare, gde se od njih traži da podele lične […]
Related
Novi Adobe softveri uključuju AI generisanje zvuka i remiksovanje slika
Kompanija Adobe nedavno je predstavila najnovije funkcije je su u razvoju, uključujući generisanje zvuka pomoću veštačke inteligencije (AI) i remiksovanje slika. Ove funkcije obuhvataju alate koji omogućavaju korisnicima da kreiraju prilagođene zvučne efekte na osnovu tekstualnih opisa i modifikuju slike u skladu sa željenim stilom. Adobe je najavio novi generativni AI model za video montažu pod nazivom Firefly Video Model, kao i funkciju Generative Extend za Premiere Pro. Takođe, predstavili su eksperimentalne alate za uređivanje fotografija i video zapisa u svojim najpoznatijim programima kao što su Photoshop i Premiere Pro. Među devet novih funkcija, izdvajaju se Project Perfect Blend, koji poboljšava prirodno blendiranje i senčenje i Project Clean Machine, koji uklanja bljeskove i objekte iz fotografija. Ovi alati su još u fazi testiranja, bez najavljenih datuma lansiranja. Jedna od istaknutih funkcija je Project In Motion, koja omogućava korisnicima da animiraju […]
TikTok otpušta stotine radnika, pojačava upotrebu veštačke inteligencije
TikTok otpušta stotine zaposlenih širom sveta, uključujući veliki broj radnika u Maleziji, kao deo prelaska na veću upotrebu veštačke inteligencije u moderaciji sadržaja, saopštila je ta kompanija. Prema izvorima, više od 700 radnika u Maleziji ostalo je bez posla, iako je TikTok kasnije potvrdio da je manje od 500 zaposlenih pogođeno.Većina otpuštenih radila je na moderaciji sadržaja, a obaveštenja su dobili putem e-maila kasno u sredu. TikTok je potvrdio otpuštanja, navodeći da će globalno nekoliko stotina radnika biti pogođeno u sklopu šireg plana za poboljšanje moderacije. TikTok koristi kombinaciju automatizovanog otkrivanja i ljudskih moderatora za pregled sadržaja na platformi. Kompanija ByteDance, vlasnik TikToka, ima više od 110.000 zaposlenih širom sveta. ByteDance takođe planira nova otpuštanja idućeg meseca kako bi konsolidovala regionalne operacije. “Ove promene su deo naših kontinuiranih napora da ojačamo globalni model moderacije sadržaja”, rekao je portparol TikToka. TikTok […]
Korisnici Gmail-a na iOS-u sada mogu postavljati pitanja Gemini chatbotu o svojim mejlovima
Odabrani korisnici Gmail-a na iOS-u sada mogu razgovarati sa Googleovim chatbotom Gemini o svojoj prijemnoj pošti direktno u aplikaciji, objavila je kompanija ove nedelje. Ova funkcija, koja se zove Gmail Q&A, prvo je predstavljena Android korisnicima u avgustu. Sada je dostupna na iOS-u za pretplatnike Google One AI Premium ili korisnike Google Workspace-a sa dodatkom Gemini Business, Enterprise, Education ili Education Premium. Ova funkcija vam može pomoći da odgovorite na konkretna pitanja o vašim mejlovima, kao na primer: „Koliko je kompanija potrošila na poslednji marketinški događaj?“ Takođe, možete zamoliti Geminija da vam prikaže nepročitane poruke od određenog pošiljaoca ili da rezimira mejlove na određenu temu iz vašeg inboxa. Na primer, možete reći: „Sažmi mejlove o kvartalnom planiranju.“ Google kaže da će za početak Gmail Q&A moći da pronalazi informacije iz vaše prijemne pošte, ali u budućnosti će moći da traži […]
Microsoft Copilot sada može da čita sa ekrana, razmišlja i govori naglas
Microsoft je unapredio svoj AI alat Copilot tako što mu je omogućio da čita sadržaj ekrana, dublje analizira informacije i glasovno odgovara korisnicima. Nova funkcija omogućava Copilotu da prepozna tekst ili slike na ekranu i ponudi analize ili predloge, dok glasovni interfejs omogućava razgovor s veštačkom inteligencijom u realnom vremenu. Ovaj alat takođe pruža personalizovane vesti i savete na osnovu korisnikovih interesovanja, a sve je dizajnirano da poboljša produktivnost i korisničko iskustvo, navode u kompaniji. Pored novih mogućnosti, Copilot sada može da prepozna rukopis i pruži analize ili predloge na osnovu viđenog sadržaja. Alat koristi Microsoftove AI tehnologije da prepoznaje različite elemente na ekranu, dok istovremeno pruža glasovne povratne informacije kroz različite akcente i glasove. Kako su saopštili iz Microsofta, nove funkcije omogućavaju korisnicima interaktivniji i personalizovaniji pristup zadacima, olakšavajući rad na dokumentima, pretragama i analizi podataka.
Glavni istraživač OpenAI-a napustio kompaniju nakon odlaska CTO-a Mire Murati.
Glavni istraživač OpenAI-a, Bob McGrew, i potpredsednik istraživanja, Barret Zoph, napustili su kompaniju u sredu, nekoliko sati nakon što je CTO OpenAI-a, Mira Murati, najavila svoj odlazak. CEO Sam Altman je u objavi na X-u u sredu uveče saopštio najnovije ostavke, zajedno sa planovima za tranziciju rukovodstva. „Mira, Bob i Barret su doneli ove odluke nezavisno jedni od drugih i u prijateljskom tonu,” rekao je, „ali vremenski trenutak Mirine odluke je bio takav da je imalo smisla da sve to obavimo odjednom, kako bismo zajedno radili na nesmetanom prelasku na sledeću generaciju liderstva.“ Potpredsednik istraživanja Mark Chen je unapređen u novog višeg potpredsednika istraživanja OpenAI-a i vodiće istraživačku organizaciju kompanije zajedno sa Jakubom Pachockim, koji je postavljen za glavnog naučnika, rekao je Altman. Matt Knight, bivši šef bezbednosti, biće glavni direktor za informacionu bezbednost OpenAI-a. Glavni direktor za proizvode Kevin […]
Open AI sklopio partnerstvo sa vlasnikom Vogue-a
OpenAI i kompanija Conde Nast u čijem se vlasništvu nalaze Vogue, New Yorker i GQ najavili su partnerstvo kako bi omogućili ChatGPT-u i njegovom pretraživaču SearchGPT da prikažu sadržaje iz ovih magazina. Tehnološke kompanije u sve većoj meri traže sadržaje koje proizvode mediji, kako bi ih koristile za obuku svojih modela veštačke inteligencije. Open AI je u julu pokrenuo svoj pretraživač SearchGPT, sa pristupom informacijama sa interneta u realnom vremenu. Tako će ugovor sa izdavačem magazina Conde Nast dati pretraživaču dozvolu da u svojim rezultatima prikaže informacije i citate iz njegovih medijskih sadržaja. OpenAI i Conde Nast nisu otkrili finansijske detalje sporazuma. Do sada su sa Open AI-jem partnerstvo sklopili i Time Magazine, Financial Times i Associated Press. Ipak, ne prate sve medijske organizacije ovaj put. Tako su The New York Times i Intercept tužili OpenAI zbog korišćenja njihovih članaka. Izvor: […]
Be the first to leave a comment